开云用户服务 · 快速响应
方便看球遇到黑屏或卡顿的观众，快速提交线路报修。
客户服务
边看球边回消息时画中画无法开启？请在在线客服处说明机型和浏览器，我们协助排查。
办公地址郑州市 河南省郑州市中原区科创片区锦城街1195号科技企业孵化器三期商务楼1517室
客服时间每天8:00-23:00
运营主体郑州开云有限公司
快速排查建议补充的信息
- 01清晰度切换失灵的比赛与线路
- 02当前停留在省流还是其他画质
- 03是否尝试过刷新网页重新选择
你的反馈记录会保留至少一年，确保后续问题可追溯查询。
赛事观看帮助
05 个问题
01看球时声音和画面对不上怎么办？
你先暂停几秒再播放，让声音和画面重新加载；还没对齐的话，刷新页面或切换一条直播线路。
02担心APP偷跑流量怎么办？
不会后台偷跑，只在打开直播时消耗流量，可以在设置里选省流模式进一步控制。
03回放什么时候能看？
一般赛后 1-2 小时上线，热门赛事会更快；集锦通常半小时内就有，可以先看精华片段。
04白天看得好好的，晚上怎么一直卡？
晚上是高峰期网络会拥堵，先切到备用线路试试，再把画质降一档；用有线网或者重启路由器也能改善。
05怎么联系客服？
拨打客服电话 0371-27507964，或在联系我们页面留言，我们会尽快回复。